Área de cliente

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

SoliData (en adelante “La Empresa”), comprometida con la seguridad de la información y en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (Art. 15) y la Ley Estatutaria 1581 de 2012, adopta la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

  • Razón Social: SoliData S.A.S
  • NIT: 900491874
  • Domicilio: Duitama, Boyacá, Colombia.
  • Correo Electrónico: info@solidata.com
  • Teléfono: +57 300 2683873

2. Finalidad de la Recolección de Datos

SoliData recolecta datos personales (Nombre, NIT/Cédula, Dirección, Teléfono, Correo, IP) con las siguientes finalidades explícitas:

  • Prestación del Servicio: Creación de cuentas de hosting, aprovisionamiento de VPS, registro de dominios y despliegue de software ERP.
  • Facturación: Emisión de facturas electrónicas ante la DIAN y gestión de cobros.
  • Seguridad: Monitoreo de logs de acceso (direcciones IP) para prevenir fraudes y ataques informáticos.
  • Comunicación: Envío de notificaciones técnicas (mantenimientos), alertas de seguridad y respuestas a tickets de soporte.
  • Marketing (Opcional): Envío de información comercial sobre nuevos servicios, solo si el usuario lo ha autorizado expresamente.

3. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SoliData.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

4. Datos Alojados en Nuestros Servidores (Distinción de Roles)

Es fundamental distinguir entre dos tipos de datos:
  1. Datos del Cliente (SoliData como Responsable): Son los datos de contacto y facturación de quien contrata el servicio. SoliData es responsable de su custodia.
  2. Datos de Terceros Alojados (SoliData como Encargado): Son los datos que EL CLIENTE almacena en nuestros servidores (sus bases de datos, correos de sus empleados, usuarios de su sitio web).
    Nota Importante:  Respecto a estos datos, SoliData actúa como mero proveedor de infraestructura (Encargado) y no accede, explota ni manipula dicha información, salvo orden judicial o requerimiento técnico crítico. El Cliente es el único responsable de obtener la autorización de sus propios usuarios.

5. Transmisión a Terceros

SoliData podrá compartir datos estrictamente necesarios con proveedores externos para la operación del servicio:

  • Pasarelas de Pago: MercadoPago / Wompi (para procesamiento de tarjetas).
  • Registradores de Dominio: Namecheap / ICANN (para el registro público de dominios Whois, donde sea aplicable).
  • Facturación Electrónica: Proveedor tecnológico autorizado por la DIAN.

SoliData garantiza que estos proveedores cumplen con estándares de seguridad adecuados.

6. Cookies y Rastreo Web

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del “Área de Clientes” (mantener la sesión activa) y cookies analíticas anónimas para medir el rendimiento del sitio. Usted puede deshabilitar las cookies en su navegador, pero algunas funcionalidades del panel de control podrían fallar.

7. Medidas de Seguridad

SoliData implementa medidas técnicas, humanas y administrativas (como encriptación SSL/TLS, firewalls perimetrales y control de acceso restringido a nuestros servidores en Cajicá y centros de datos remotos) para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de la información.

8. Canal de Atención de Peticiones (PQRS)

Para ejercer sus derechos de Habeas Data, el titular puede enviar una solicitud escrita al correo electrónico info@solidata.com. La solicitud será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles conforme a la ley.

9. Vigencia

Esta política entra en vigencia a partir del 01 de Diciembre de 2024 y los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o según lo exijan las normas tributarias y comerciales.