Área de cliente

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 05 de Diciembre de 2025

Bienvenido a SoliData. Al contratar cualquiera de nuestros servicios (Hosting, VPS, SaaS o Desarrollo), usted acepta los siguientes términos legales. Estos términos rigen la relación comercial entre SoliData (en adelante “El Proveedor”) y usted (en adelante “El Cliente”).

1. Objeto y Ámbito del Servicio

SoliData provee servicios de infraestructura tecnológica y desarrollo de software. Es responsabilidad del Cliente seleccionar el plan o servicio adecuado a sus necesidades técnicas. SoliData no garantiza que un servicio estándar (Hosting Compartido) soporte aplicaciones de alto tráfico no optimizadas.

2. Pagos, Facturación e Impuestos

  • Modalidad Prepago: Todos los servicios de Hosting, VPS y Licencias SaaS se cobran por adelantado.
  • Impuestos: Todos los precios mostrados están sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19% vigente en Colombia, salvo excepciones legales específicas para exportación de servicios o software excluido.
  • Suspensión por Mora: SoliData otorga un plazo de gracia de 5 días calendario tras el vencimiento de la factura. Pasado este tiempo, el servicio será suspendido automáticamente.
  • Eliminación de Datos: Tras 30 días de suspensión sin pago, SoliData se reserva el derecho de eliminar definitivamente los datos del servidor sin opción de recuperación.

3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Conforme al Estatuto del Consumidor en Colombia:

  • Hosting y VPS: El Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la activación del servicio. SoliData reintegrará el 100% del dinero pagado.
  • Excepciones (No Reembolsables):
    • Nombres de Dominio: Una vez registrados ante la ICANN, no tienen devolución.
    • Certificados SSL activados.
    • Servicios de consultoría o desarrollo a medida ya ejecutados o iniciados.

4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Soporte

Garantía de Uptime: SoliData garantiza una disponibilidad de red del 99.9% mensual. Si el tiempo de inactividad supera este umbral por causas atribuibles a nuestra infraestructura, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional al tiempo offline.

Alcance del Soporte Técnico:

Nuestro soporte cubre la infraestructura, la red, el hardware y el sistema operativo base (en planes gestionados). No incluye la depuración de código del cliente (PHP, Python, etc.), reparación de sitios WordPress hackeados por falta de actualización del usuario, ni enseñanza de uso básico de Linux.

 

5. Uso Aceptable (VPS y Hosting)

Queda estrictamente prohibido usar la infraestructura de SoliData para:

  • Envío masivo de correo no solicitado (SPAM).
  • Alojamiento de contenido ilegal, piratería, phishing o malware.
  • Minería de Criptomonedas (CPU Mining) en servidores VPS o compartidos.
  • Ataques de denegación de servicio (DDoS) originados desde nuestros servidores.

La detección de cualquiera de estas actividades resultará en la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

6. Copias de Seguridad (Backups)

Aunque SoliData realiza copias de seguridad periódicas para fines de recuperación de desastres de su propia infraestructura, es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener una copia actualizada de sus propios datos. SoliData no se hace responsable por la pérdida de información derivada de fallos del cliente, ataques de terceros o corrupción de datos.

7. Propiedad Intelectual

El Cliente retiene la propiedad total de los datos y archivos que aloje en nuestros servidores. SoliData no reclamará derechos sobre su propiedad intelectual.

En el caso de desarrollo de software a medida, la transferencia de derechos patrimoniales se regirá por el contrato específico firmado entre las partes una vez finalizado el pago total del proyecto.

8. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso SoliData, sus directivos o empleados (incluyendo contratistas) serán responsables por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, o daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.

La responsabilidad máxima de SoliData ante cualquier reclamación comprobada se limitará al monto pagado por el Cliente por el servicio específico durante el mes en que ocurrió el incidente.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la república de Colombia. Cualquier controversia será resuelta preferiblemente mediante arreglo directo. En caso de litigio, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de la República, con competencia en el municipio de Duitama o la ciudad de Bogotá.